Asistenta tehnica


Pasii urmati sunt:

  • Receptionarea apelurilor;
  • Rezolvarea incidentului prin telefon;
  • Declansarea interventiei;
  • Primirea incidentelor nerezolvate de Help Desk;
  • Rezolvarea incidentului la distanta sau pe teren;
  • Inchiderea incidentului si update in baza de date de date;
  • Raportare.