Pasii urmati sunt:
- Receptionarea apelurilor;
- Rezolvarea incidentului prin telefon;
- Declansarea interventiei;
- Primirea incidentelor nerezolvate de Help Desk;
- Rezolvarea incidentului la distanta sau pe teren;
- Inchiderea incidentului si update in baza de date de date;
- Raportare.